Die Bestellbestätigung per E-Mail ist zentraler Bestandteil deines Shops, zumindest aus rechtlicher Sicht. Standardmäßig sieht WooCommerce für diese Bestätigung keine E-Mail-Vorlage vor. Stattdessen stellt WooCommerce in einer Standard-Installation zwei verschiede E-Mail-Vorlagen bereit: Bestellung in Bearbeitung und Bestellung wartend. Diese E-Mail-Vorlagen orientieren sich eher am Bestellstatus, als das sie als Bestellbestätigung betrachtet werden können, d.h. je nach Standard-Bestellstatus nach dem Kauf, wird entweder die Bestellung in Bearbeitung Mail (Bestellstatus: in Bearbeitung), die Bestellung wartend (Bestellstatus: in Wartestellung) oder gar keine (Bestellstatus: Zahlung ausstehend) Mail verschickt.
Das Problem dabei: Wenn zwei verschiedene E-Mail-Vorlagen für denselben Zweck (Bestätigung der Bestellung an den Kunden) verwendet werden, müssen auch zwei verschiedene Vorlagen an die rechtl. Bedingungen des deutschen Marktes (z.B. konkrete Formulierung zur Annahme bzw. nicht-Annahme des Vertrages) angepasst werden. Außerdem fehlt im Falle von Bestellungen, die per PayPal oder anderen automatischen Zahlungsmethoden eingehen, die Bestellbestätigung komplett, d.h. die Bestellung wird nicht bestätigt. Eine E-Mail wird von WooCommerce erst nach erfolgreicher Zahlung verschickt. Die Zahlung ist aber nicht ausschlaggebend für das Zustandekommen eines Vertrages und bedeutet nicht, dass auf die Bestätigung verzichtet werden kann.
Germanized vereinfacht diesen Prozess und führt eine einheitliche E-Mail-Vorlage als Bestellbestätigung ein. Als Basis dient dafür die E-Mail-Vorlage Bestellung in Bearbeitung, die von Germanized zu Bestellbestätigung umbenannt wird. Diese E-Mail wird direkt nach dem Klick auf den Kaufen-Button an den Kunden, unabhängig vom Bestell- bzw. Zahlungsstatus (erfolgreich, nicht erfolgreich oder abgebrochen) verschickt. In dieser Mail werden natürlich ebenfalls, abhängig von der Zahlungsart, alle wichtigen Informationen abgebildet, z.B. Anweisungen der Zahlungsart (Überweise den Betrag auf das Konto XY).
Zahlungseingang bestätigen
Für die Bestätigung einer erfolgreichen Zahlung über eine automatische Zahlungsart wie z.B. PayPal existiert die zusätzliche E-Mail-Vorlage Bestellung bezahlt. Diese Vorlage wird verschickt, sobald eine Bestellung vom Status Zahlung ausstehend zu in Bearbeitung wechselt. Das gilt standardmäßig nicht für manuelle Zahlungsarten wie z.B. Überweisung. In diesem Fall ist keine separate Benachrichtigung über einen Zahlungseingang vorgesehen – stattdessen kann der Kunde, z.B. über die Sendungs-Integration in Germanized, über den Versand seiner Ware informiert werden.
Wenn du dennoch, auch beim Wechsel von in Wartestellung auf in Bearbeitung eine Zahlungseingang-Mail verschicken möchtest, kannst du dafür ein Snippet in die functions.php deines (Child-) Themes nutzen.
Jetzt bezahlen Button
Insbesondere bei automatischen Zahlungsarten wie z.B. PayPal kommt es vor, dass Kunden zwar die Bestellung abschließen, d.h. den Kaufen-Button anklicken aber die Zahlung abbrechen (z.B. weil die Zugangsdaten nicht vorliegen). Für diesen Zweck fügt Germanized einen jetzt bezahlen Button in die Bestellbestätigung ein, falls die Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als bezahlt gilt. In den meisten Fällen liegt zum Zeitpunkt des Versands der Bestellbestätigung noch keine (positive) Rückmeldung des Zahlungsanbieters vor, sodass der Button häufig auch dann eingefügt wird, wenn nachträglich noch eine Zahlung erfolgte. Du kannst die Anzeige des Buttons in den Germanized-Einstellungen unter E-Mails > Darstellung anpassen.
Standard-Verhalten wiederherstellen
Aus diversen Gründen, möchten Entwickler oder Shopbetreiber das Standard-Verhalten von WooCommerce wiederherstellen, d.h. die Anpassungen von Germanized rückgängig machen. Das ist über ein Snippet in der functions.php des (Child-) Themes möglich. Wir weisen explizit daraufhin, dass in diesem Fall rechtl. Beratung in Anspruch genommen werden sollte.